Caso tenha ocorrido algum problema com seu pedido, produto recebido, avaria, divergência ou necessidade de devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
↩️ Devolução por Arrependimento
Nas compras realizadas através do nosso site, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Produto que deseja devolver;
- Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado;
- Forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: recomendamos que o produto seja mantido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais, lacres, etiquetas e demais itens recebidos.
📦 Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, uma quantidade incorreta ou algum item ausente, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Fotos da embalagem externa;
- Foto da etiqueta de transporte, quando possível;
- Descrição da divergência encontrada.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e substituição do produto, quando aplicável, sem custos adicionais ao cliente.
⚠️ Produto Avariado no Transporte
Caso perceba que a embalagem chegou violada, amassada, molhada, quebrada ou com sinais evidentes de avaria, recomendamos registrar imagens antes de abrir completamente a encomenda.
Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que demonstrem as condições da embalagem e do produto recebido.
Essas informações são importantes para que possamos analisar a ocorrência e adotar as providências junto à transportadora responsável.
🔎 Produto com Defeito ou Vício
Caso seja identificado defeito, vício de fabricação ou qualquer irregularidade relacionada à qualidade do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento apresentando as informações necessárias para análise.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
Produtos não duráveis: até 30 dias.
Produtos duráveis: até 90 dias.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, número do lote, validade, embalagem e outras informações necessárias para análise do produto e identificação da ocorrência.
❗ Uso Inadequado do Produto
Problemas comprovadamente decorrentes de armazenamento inadequado, utilização em desacordo com as orientações do fabricante, manipulação indevida, danos provocados pelo consumidor ou utilização diferente daquela indicada poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Para facilitar a identificação e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível:
- Com a embalagem original;
- Com rótulos, etiquetas e identificação do lote preservados;
- Com todos os acessórios e itens que acompanharam o produto;
- Sem danos provocados intencionalmente ou por utilização inadequada;
- Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
📧 Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato através do nosso e-mail:
Informe o número do pedido e descreva detalhadamente sua solicitação. Quando necessário, anexe fotos ou vídeos para agilizar a análise.
🚚 Envio do Produto para Devolução
Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Nas situações em que a legislação determinar devolução sem custo ao consumidor, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento e erros atribuíveis à loja, serão fornecidas as instruções apropriadas para a logística reversa.
💰 Restituição de Valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da instituição responsável pelo processamento da transação.
✓ PIX
O valor será restituído conforme os dados da transação original ou mediante procedimento informado por nossa equipe.
✓ Cartão de Crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou intermediadora responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora do cartão e o fechamento da fatura.
✓ Boleto Bancário
Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para processamento da restituição.
✓ Crédito ou Cupom
Quando disponível e aceito pelo cliente, a restituição também poderá ser realizada através de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra. Essa modalidade não substitui direitos de restituição previstos em lei.
🛡️ Importante
Cada solicitação será analisada considerando o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos a leitura desta Política de Trocas e Devoluções e das demais condições disponibilizadas pela loja.
